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국민 810701-01-255205
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예금주 : (주)젠텍스
※ 입금자명 불일치시 자동 입금 확인이 되지않습니다
반품 안내 : 천나라고객센터 1899-2947
대구광역시 동구 팔공로 45길 23 1층
젠텍스 천나라
택배 안내 : 대한통운택배 / 1588-1255
FAQ자주 묻는 질문
  • [ 상품관련 ]원단의 20수,30수 등은 무엇인가요?

    원단에서 '수'는 실의 굵기를 의미합니다.

    수가 낮을수록 두껍고, 수가 높을수록 실은 얇고 가늘어집니다. 해당원사로 제직한 원단의 두께는 실의 굵기로 차이가 나게됩니다.

    같은수의 원사라도 제직하는 원단의 종류와 밀도차이에 따라 두께감은 다를 수 있습니다.

    ex. 10수캔버스>20수옥스포드>20수평직>30수평직>40수>60수

        20수고밀도원단>20수 평직>20수거즈

        8수린넨>11수린넨>17수린넨

  • [ 상품관련 ]꼭 선세탁을 해야하나요?

    모든 원단은 세탁을 하면 조금씩 수축하는 특성이 있습니다.

    특히 100% 린넨(마), 울, 모, 인견등의 원단은 수축률이 높아 선세탁이 꼭 필요한 원단에 속하며

    해지나, 블랙, 레드등의 색이 강렬한 원색 계열,푸른계열 등의 원단 또한 물빠짐이 있을 수 있으므로 제작하기 전 단독으로 선세탁을 하시길 권장합니다.

    면이 포함된 린넨이나 워싱가공된 원단, 일반 면 원단등은 수축률이 거의 적은 편이라 선세탁을 하지 않아도 무방합니다만 기초가공시 염료사용은 필수사항이니 가볍게 물세탁하시길 추천드립니다.


    그외 원단별 특성과 세탁방법은 원단소요량안내 탭에서 자세히 안내드리고 있습니다. 메인페이지 오른쪽 퀵버튼, 상품상세의 원단소요량안내 버튼 클릭으로 확인해보세요

  • [ 상품관련 ]원단 색상이 화면과 달라요

    최대한 원단 색상에 가깝게 촬영하고 편집해서 업데이트하고 있으나 실내의 조명이나 모니터 해상도에 따라 어둡거나 밝게 또는 전혀 다른 색상으로 보일 수 있습니다.

    개인차가 많은 PC모니터보다는 모바일기기로 확인하시면 좀더 실물과 가까운 색상을 확인하실 수 있습니다.

    단순한 색상의 차이로는 반품이나 교환이 어려운점 참고 부탁드립니다.

  • [ 상품관련 ]원단을 주문수량만큼 길게 받고 싶어요

    원단은 마 단위로 재단이 가능하며 보통의 경우 구매수량만큼 재단하지않은 상태, 이어진 상태로 발송됩니다.


    예를들어, 고정폭이 110cm인 원단을 1마, 2마 단위로 주문할 경우

    1마 구매시 110cm(고정폭) * 90cm(1마) / 2마 구매시 110cm(고정폭) * 180cm(2마)   /3마 구매시 110cm(고정폭) * 270cm(3마)…로

    폭은 고정되며 주문하신 수량만큼 원단이 길게 이어져 배송됩니다.


    별도 요청시 재단하여 발송가능합니다.( 판매단위인 마단위로만 재단이 가능합니다. 단, 특정 요청 사이즈 (ex. 80cm 사이즈 2장 ) 는 불가합니다.

    주문서 작성시 배송메세지에 필요한 내용을 기재해주시면 최대한 반영해드립니다. 단, 재단상품은 교환/반품이 불가합니다. 신중하게 구매부탁드립니다.


    원단패키지 또는 컷트지처럼 상세페이지에 '수량을 여러개주문해도 연결 배송 않습니다."   라고 기재되어 있는 상품은 구매수량만큼 이어서 발송되지 않습니다.

    한정특가상품,기획상품의 경우 연결배송이 일체 불가합니다. 구매전 상세안내를 필히 참고해주세요

    유통상품의 경우 수량부족으로 이어서 발송되기 어려운 경우 사전에 연락을 드리고 있습니다.

  • [ 상품관련 ]원단의 고정폭이 무엇인가요?

    원단폭은 해당원단의 고정된 길이의 값입니다. (원단이 롤에 감긴채로 길게 세워져있을시 키(높이)가 되는 부분입니다.)


    예를들어, 고정폭이 110cm인 원단을 1마, 2마 단위로 주문할 경우

    1마 구매시 110cm(고정폭) * 90cm(1마) / 2마 구매시 110cm(고정폭) * 180cm(2마)   / 3마 구매시 110cm(고정폭) * 270cm(3마)…로

    폭은 고정되어 변경불가하며, 주문하신 수량만큼 원단을 풀어서 길게 배송됩니다.


  • [ 상품관련 ]원단 대량구매시 할인이 되나요?

    원단제품의 경우 한필(롤) 단위로 구매하실 경우 할인이 가능합니다.

    할인률은 몰에서 지정한 범위내에서 적용해드리며, 사전에 필요수량과 납기일을 고객센터로 문의주시면 할인율과 재고확인을 하여 다시연락 드리고있습니다.

    원단 대량구매시엔 제품 특성상 추가운임이 부과될수있습니다.

  • [ 상품관련 ]이전에 구매한 원단과 동일한 원단인데 달라졌어요

    원단생지의 상태와 염색정도, 가공정도 등에 따라 사이즈,컬러,터치감 등의 미세한 차이가 생기는 현상을 보통 '탕'이 다르다고 합니다

    원단은 1파스(1000y~2000y) 단위로 새롭게 가공되기 때문에 파스단위로 출시 될때마다 작업환경과 생지의 상태에따라 약간의 탕차이가 생깁니다.

    동일한 탕에서 생산된 원단만으로 작품제작을 원하실 경우, 원단소요량이 많은 작품을 만드실 경우에는 충분히 여유있게 주문하시기를 권장합니다.

    탕차이가 나는 부분은 원단가공시 생기는 자연스러운 현상이므로 해당사유로의 교환/반품/변경이 불가합니다.구매전 꼭 숙지부탁드립니다~


  • [ 상품관련 ]품절된 상품은 재입고가 되나요?

    천나라 자체제작상품의 경우 품절시 제작가공중인 상태로 2주 ~ 2달 내 재입고됩니다. (일부 단종예정 상품은 제외됩니다)

    그 외의 유통상품이나 시즌상품의 경우 품절된 상품은 재입고없이 판매종료됩니다. 상품별 자세한 내역은 고객센터, Q&A게시판으로 문의주세요.

  • [ 상품관련 ]장바구니상품은 유효기간이 어떻게 되나요?

    장바구니에 담긴 상품은 평균 7일동안 보관유지되며, 이후에는 자동삭제됩니다

  • [ 상품관련 ]상품문의는 어떻게 하나요?

    Q&A 게시판 또는 각 상품페이지 하단에서 상품문의를 할 수 있습니다. 주문전 궁금하신 점을 문의 해주시면 됩니다.

    상품의 색상, 두께, 신축성 등 사진으로 확인이 어려운 사항에 대한 문의시 이용부탁드립니다. 사진이미지 등 자료를 첨부하시면 더욱 빠른 답변이 가능합니다

    기본적인 상품의 재질과 컬러, 활용도 등은 상세설명에 기재된 내용을 먼저 확인부탁드립니다.


  • [ 쿠폰/적립금 ]쿠폰은 어떻게 사용하나요?

    주문서 작성후 결제페이지에서  쿠폰선택 버튼을 클릭한 후 사용할 쿠폰을 선택합니다.

    각 쿠폰마다 적용되는 상품군, 사용기간 및 조건이 다르니 사용전 확인하시길 바랍니다.

    쿠폰은 적립금과 동시 사용이 가능하지만, 회원등급, 기타 프로모션 할인 등과 사용시 쿠폰마다 조건이 다르므로 사용전 필히 확인부탁드립니다.


    주문의 취소경우 사용된 쿠폰은 취소완료후 복원되어 재사용이 가능합니다. 단 기간만료된 쿠폰의 경우 사용이 불가합니다.

  • [ 쿠폰/적립금 ]적립금은 어떻게 사용하나요?

    적립금은 10.000원 이상 결제시 1,000원부터 현금처럼 사용하실 수가 있습니다.

    1주문시 최대 사용가능한 적립금은 100,000원으로 제한됩니다.

    구매적립금은 주문상품의 배송완료 7일후 자동적립됩니다.(회원등급별 적립률은 차이가 있습니다.)

    상품 주문시 사용한 적립금은 주문의 취소,반품의 경우 적립금으로만 전환되며, 모든 경우 현금등 실물제화로 전환되지 않습니다.

    (2020.8월기준. 차후 정책에 따라 변경될 수도 있습니다.)


  • [ 쿠폰/적립금 ]적립금,쿠폰 확인은 어떻게 하나요?

    로그인> 마이페이지 > 적립금 , 쿠폰 에서 확인가능합니다

    상품구매적립내역, 후기작성 적립내역, 사용한 적립금 내역을 모두 확인하실 수 있습니다.

    쿠폰 탭에서 현재 보유중인 쿠폰내역을 확인하실 수 있습니다.

  • [ 취소/교환/반품 ]교환반품은 어떻게 보내나요?

    교환 반품의 경우 필히 고객센터, Q&A게시판으로 접수해주시길 부탁드립니다.

    천나라에서 반품접수후 택배 기사님께서 방문을 하시면, 반품하실 상품을 미리 포장하시여 전달만 해주시면 됩니다.

    고객임의로 타택배사를 이용한 반품은 반품처리가 되지 않으니 확인부탁드립니다.

    교환의 경우 반품수거와 배송이 별도로 진행되는점 미리 안내드립니다. 맞교환은 불가한점 교환상품의 경우도 필히 고객센터로 접수부탁드립니다.

  • [ 취소/교환/반품 ]교환반품시 택배비용은 어떻게 되나요?

    고객변심으로 인한 교환,반품시 발생하는 왕복택배비(5,000원) 고객님의 부담입니다.

    왕복택배비는 계좌이체를 이용하시거나 환불액에서 차감할수있습니다

    반품 처리는 고객센터나 Q&A게시판으로 접수해 주시고 수거된 상품이 천나라로 입고된 후에 확인후 반품완료되어 교환 또는 환불 처리됩니다 (반송시 손상되지 않도록 주의)


    상품불량, 오배송의 경우 교환,반품시 고객님께 반품비용이 부과되지 않습니다.

    단 불량,오배송의 경우라도 세탁,재단 등 상품 훼손시엔 교환,반품,환불이 불가하오니 수령 즉시 확인부탁드립니다.


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