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1899. 2947
월요일 - 금요일 10:00 am - 5:00 pm
(점심시간 13:00 pm - 14:00 pm)
토/일요일, 공휴일은 쉬어요.
※ 전화상담이 어려울 경우 문의 게시판을 이용해주세요.
국민 810701-01-255205
농협 351-0980-5336-53
예금주 : (주)젠텍스
※ 입금자명 불일치시 자동 입금 확인이 되지않습니다
반품 안내 : 천나라고객센터 1899-2947
대구광역시 동구 팔공로 45길 23 1층
젠텍스 천나라
택배 안내 : 대한통운택배 / 1588-1255
FAQ자주 묻는 질문
  • [ 취소/교환/반품 ]교환반품시 택배비용은 어떻게 되나요?

    고객변심으로 인한 교환,반품시 발생하는 왕복택배비(5,000원) 고객님의 부담입니다.

    왕복택배비는 계좌이체를 이용하시거나 환불액에서 차감할수있습니다

    반품 처리는 고객센터나 Q&A게시판으로 접수해 주시고 수거된 상품이 천나라로 입고된 후에 확인후 반품완료되어 교환 또는 환불 처리됩니다 (반송시 손상되지 않도록 주의)


    상품불량, 오배송의 경우 교환,반품시 고객님께 반품비용이 부과되지 않습니다.

    단 불량,오배송의 경우라도 세탁,재단 등 상품 훼손시엔 교환,반품,환불이 불가하오니 수령 즉시 확인부탁드립니다.


  • [ 취소/교환/반품 ]주문취소는 어떻게 하나요?

    -무통장입금 주문의 경우 7일이내 미입금시 자동으로 주문서가 취소됩니다. (시스템 자동주문취소됩니다- 입금자 기재 오류로 미일치시 자동확인이 불가하며 해당의 경우 입금미확인으로 기간경과후 주문이 자동취소됩니다)

    -결제완료전 주문서는 마이페이지 > 주문내역 에서 취소가 가능합니다.

    -결제완료된 주문건을 취소하실 경우에는 오전 9시 이전까지 Q&A게시판에 글을 남겨주시면 발송전 취소처리 됩니다.

     (마감시간 이후에는 재단상의 문제로 변경 및 취소 처리가 불가합니다.)

    -배송준비중 상태에서는 원단 및 부자재 재단요청이 완료된 상태로 취소/변경이 불가합니다.

  • [ 취소/교환/반품 ]주문 변경 및 부분취소가 가능한가요?

    배송준비중인 주문의 경우 직접 변경 및 취소는 불가합니다. 부득이한 경우 고객센터로 전화문의주시면 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.

    상품준비중 상태인 결제완료 주문건의 주문내역을 변경 혹은 부분 취소를 원하실 경우, 오전 9시이전까지  직접 취소, 부분취소처리가 가능합니다


  • [ 취소/교환/반품 ]재단 상품은 교환이나 반품이 불가능한가요?

    원단 및 레이스는 롤(필)단위의 원자재 상품으로 요청하신 수량만큼 재단이 되어 발송 됩니다.

    개인별 요청수량에 맞춰 재단된 자재상품은 일반적인 기준보다 상품가치가 현저히 저하되는바 교환이나 반품이 불가하니 신중한 구매부탁드립니다.

  • [ 취소/교환/반품 ]상품 수령후 교환 반품은 어떻게 하나요?

    -원단 특성상 원자재인 롤에서 고객님의 주문수량만큼 재단되어 판매되는 상품으로 고객단순변심에 의한 교환/반품/변경은 불가합니다.

     원단외에도 재단되어 발송되는 상품과 제작및 주문상품 (누빔원단,마스크관련 완제품 및 부자재상품, 커튼류 암막원단, 시즌상품)은 반품이 불가합니다.


    -탕차이가 나는 부분은 원단에서는 가공시 생기는 자연스러운 현상이므로 해당사유로는 교환/반품/변경이 불가합니다.

    (주문일이 다를 경우, 원단은 탕차이가 날 수 있으니 주문시 수량을 여유있게 주문하시기를 권장합니다.)


    -도서류, DIY패키지 상품은 교환/반품/변경이 불가합니다.


    -상품 수령후 바로 원단상태와 수량을 확인해주세요. 여러번의 검수를 거쳐 발송되지만 미쳐 발견하지 못하는 하자가 있을 수 있습니다.

     오배송의 경우라도 원단훼손 (세탁, 재단)등의 변형이 있을시에는 교환/반품/변경이 불가합니다.


    -부자재의 경우, 포장지 훼손이 없는 상태이면 고객단순변심으로 인한 교환 및 반품은 왕복택배비(5000원)가 부가됩니다.

    (필히 수령후 3일이내 고객센터로 접수되어야 하며, 교환,반품 택배는 천나라에서 접수해드립니다. 택배사 접수후 일주일 내 천나라로 입고되어야 처리 가능합니다.)


    -상품의 하자 및 이상으로 반품 요청시 수령 후 3일이내 접수되어야 하며, 일주일 이내 천나라로 입고되어야 처리가능합니다.


    -반품접수는 사전에 필히 고객센터로 문의 바랍니다. 고객님의 임의 반품시- 대한통운 반품접수외 일반접수 또는 타택배사 이용시 착불로 반송될 수 있습니다.


    -온라인몰 특성상 상품의 재질과 색상은 사용자의 모니터와 해상도에 따라 보이는 색상이 조금씩은 차이가 날 수 있습니다. 구매시 참고해주세요. 해당사유로는 교환 및 반품이 불가합니다.


  • [ 취소/교환/반품 ]상품에 문제가 있습니다. 어떻게 해야하나요?

    - 받으신 상품에 문제가 있어 교환 및 반품을 원하실 경우,즉시 고객센터 1899-2947로 문의해주시길 바랍니다.

      통화량이 많아 연결이 어려울 경우 1:1 또는 Q&A 게시판에 문의해주시면 최대한 빠르게 처리해드립니다.


     상품문의시 해당상품의 사진이미지를 첨부해주시면 더욱 빠른 조치가 가능합니다.


    - 상품의 하자 및 이상으로 교환 및 반품을 원하실 경우, 상품을 훼손하지 마시고 수령 즉시 고객센터로 문의바랍니다.


    - 상품 수령후 바로 원단상태와 수량을 확인해주세요!! 오배송의 경우라도 원단쉐손(세탁 , 재단)등의 변형이 있을시에는 교환/반품/변경이 불가합니다.

  • [ 배송관련 ]주문한 상품은 언제 발송되나요?

    1차: 오전 9시 마감, 2차: 오전 12시 마감 으로 1일 2회 입금결제 완료 주문건에 한해 당일 배송준비중 상태로 변경됩니다.

    (토,일요일,공휴일은 휴무로 상품준비중 상태유지)(브랜드원단, 계절원단, 유통상품, 누빔원단 등의 일부상품은 배송준비기간이 1~2일 더 소요됩니다)

    당일 배송준비가 완료된 상품은 1일 1회 오후 8시경 택배사 집하와 출고되어 발송됩니다.


  • [ 배송관련 ]상품수령 주소를 변경하고 싶어요.

    상품준비중인 경우 고객 짖겁 주소변경이 가능합니다. 이후 배송준비중 의 경우 직접 변경은 불가하오니 고객센터로 전화문의주시면 변경처리 가능합니다

    (단, 배송대기/배송중 상태에서는 주소 변경이 불가합니다.)


  • [ 배송관련 ]배송기간은 얼마나 소요되나요?

    전일 오후 2시이후~ 당일 오전 9시이전 까지의 결제완료주문은 당일 오후 8시경 택배사 집하와 출고가 진행하고 있습니다

    (단! 자체상품 에 한하며 유통상품,입고상품의 경우 출고일이 1~2일 추가 소요될수있습니다)

    집화이후 택배사 운송일정에 따라 진행되며 운송장조회로 실시간 이동조회가 가능합니다

    주문일(입금완료)로부터 배송까지 약 1일~3일(일,공휴일제외)정도 소요됩니다. (단,산간지역이나 도서 지방은 제외됩니다)


  • [ 배송관련 ]배송비는 어떻게 되나요?

    5만원이상 구매시 기본배송비 무료이며, 미만일 경우 기본배송료가 2,500원 부과됩니다 

    ※2021년 11월11일 부터 변경됩니다

    제주를 포함한 도서 산간지역의 추가 지역별배송비가 부과됩니다. 추가되는 지역별배송비는 택배사 기준에 맞춰 설정되었습니다 (3,000원~6,000원 내외)

    5만원이상 구매시,이벤트,쿠폰 등 무료배송혜택은 기본배송비에 제한됩니다.

    원단제품의 롤주문, 대량주문의 경우  대형으로 분류되어 별도 운임비가 부과됩니다. 고객센터로 문의주세요.


    예) 제주시 주문의 경우

    실결제금액 5만원미만 + 기본배송비 + 지역별배송비 =합계

    실결제금액 5만원이상 + 지역별배송비 = 합계

    실결제금액 5만원미만 - 무료배송쿠폰 기본배송비 + 지역별배송비 = 합계

    실결제금액 5만원미만 - 무료배송상품포함 기본배송비 + 지역별배송비 =합계





  • [ 배송관련 ]배송가능지역은 어떻게 되나요?

    전 상품 전국 국내배송 가능합니다.

    제주,울릉도 등 도서 산간 지역은 배송 기일이 1~2일 더 소요될수있습니다. 도서산간의 경우 배송이 불가한 곳도 있을수있으니 고객센터, 택배사(대한통운) 으로 문의해주세요.


    현재 해외배송은 불가합니다. 양해부탁드립니다.

  • [ 주문관련 ]주문결제전 견적서를 받고싶어요

    주문하고자하는 상품의 견적서가 필요하신 경우


    회원/비회원 이용가능하며, 장바구니에 상품담기를 하신후 장바구니페이지 하단 견적서출력을 이용하시면 됩니다.

    결제 유/무와 별개로 이용가능하며, 쇼핑몰의 PC버전에서만 출력이 가능합니다. 모바일몰에서는 해당 기능이 불가합니다.

  • [ 주문관련 ]거래명세서, 영수증을 받고싶어요

    상품발송시 거래명세서, 지출증빙용 영수증은 함께 보내드리지 않습니다.


    거래명세서,카드매출전표 가 필요하신 경우


    로그인>마이페이지>주문내역>주문번호 클릭 >주문상세내역 확인시 주문서 하단에서 거래명세서,카드매출전표 인쇄가 가능합니다.

    (명세서, 영수증 인쇄기능은 홈페이지 PC버전에서만 가능합니다. 모바일몰/모바일앱 에서는 조회가 불가합니다)











  • [ 주문관련 ]현금영수증과 세금계산서 신청은 어떻게 하나요?

    -현금영수증은 주문결제시 신청 가능하며, 발급받으실 전화번호를 기재하여 직접 신청하여 주시길 바랍니다.

     (신청후 1~2일 안에 발급이 완료되며, 완료된 후에는 주문내역 조회 페이지에서 출력이 가능하며, 국세청 홈페이지에도 조회가능합니다)


    -현금영수증에는 개인소득공제용과 사업자증빙용이 있으며, 세금계산서가 필요하신 경우 사업자증빙용 현금영수증을 신청하시면 됩니다.

     (2021.07.12부터 세금계산서발급이 중지되며 , 현금영수증 사업자증빙용 신청만 가능합니다)


    -현금영수증 의무발행업종에 해당되어 무통장 입금이나 매매보호 거래시 반드시 현금영수증 발급 신청을 하셔야합니다. (주문서작성시 필수 기재항목입니다)


    -현금영수증은 1원 이상의 현금성거래(무통장입금, 실시간계좌이체, 가상계좌, 에스크로, 예치금)에 대해 발행됩니다.


    -현금영수증 발행 금액에 배송비는 포함되고 적립금 사용액은 포함되지 않습니다. (국세청의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.)


    -부분취소 발생시 취소금액이 적용되어 증빙금액이 변경될 수 있습니다.


  • [ 주문관련 ]주문 내역 확인은 어떻게 하나요?


    로그인 후 마이페이지> 주문내역조회 에서 주문내역 및 취소/반품/교환 내역까지 확인 가능합니다.
    기간별 조회가 가능하며, 주문번호를 클릭하면 상세 주문내역을 확인하실수있습니다

    ※참고이미지 입니다




Q & A무엇을 도와드릴까요?

  • [ 상품관련 ] 원단의 고정폭이 무엇인가요?
    천나라 2020-08-25 17:00:39
  • [ 상품관련 ] 원단 대량구매시 할인이 되나요?
    천나라 2020-08-25 16:57:11
  • [ 상품관련 ] 이전에 구매한 원단과 동일한 원단인데 달라졌어요
    천나라 2020-08-25 16:53:23
  • [ 상품관련 ] 품절된 상품은 재입고가 되나요?
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