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농협 351-0980-5336-53

예금주 : (주)젠텍스

※ 입금자명 불일치시 자동 입금 확인이 되지않습니다

반품 안내 : 천나라고객센터 1899-2947
대구광역시 동구 팔공로 45길 23 1층
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택배 안내 : 대한통운택배 / 1588-1255
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FAQ자주 묻는 질문
  • [ 주문관련 ]입금확인이 안됩니다

    천나라에서는 국민/농협 계좌의 자동화 입금확인 시스템(30분 간격으로 입금내역 수집) 을 이용하고있습니다

    정상적으로 입금했으나 입금전으로 확인되신다면 시스템 당일 운영마감시간 이후에 입금하신 경우이거나,

    주문서 작성시 입금자명으로 기재하신 이름과 실제 입금자명이 일치하지 않을 경우입니다.

    (입금확인 시스템의 경우 글자가 다르거나 부호, 공란 등이 다를경우 매칭이 되지 않습니다)



  • [ 주문관련 ]추가주문이 있는데 묶음 배송이 가능할까요?

    선주문건이 출고가 되지 않은 상태라면 묶음 배송 요청이 가능합니다

    배송료가 중복으로 결제 된 경우 배송비는 자동으로 차감처리가 되지 않기 때문에

    후주문건 결제시 무통장 입금만 가능하며 배송비를 제외한 나머지 상품금액만 입금해주시면 됩니다.


    해당의 경우 번거로우시더라도 추가 주문전 고객센터 1899-2947로 선주문의 상황을 먼저 확인하신후 진행해주시면 됩니다

    주문상품 입금 확인 후 묶음 배송처리 진행드립니다.

    단 상품의 입고일정상이 등의 사유로 묶음배송시 일반주문의 경우보다 상품출고일이 다소 지연될수있습니다.

  • [ 주문관련 ]주문시 결제 수단을 알고싶어요

    신용카드 / 무통장입금 / 적립금 / 에스크로 실시간 계좌이체 결제를 이용하실수 있습니다.

    간편 결제수단으로 카카오페이, 네이버페이 이용이 가능합니다.


  • [ 주문관련 ]전화주문이나 매장방문이 가능한가요?

    천나라 쇼핑몰은  인터넷 쇼핑몰로 온라인상(PC/모바일웹/앱)의 전자거래주문만 가능합니다.

    고객센터를 통한 전화주문 / 팩스/ 메일로는 주문이 불가합니다.

    온라인사업부와  물류배송센터로 구성되어있어 일반형 매장과 달라 방문 및 오프라인구매가 불가합니다.

  • [ 회원관련 ]비회원도 이용가능한가요?

    천나라에서는 비회원으로 주문/결제가 가능합니다

    주문서 작성시 비회원구매로 진행하시면 됩니다. 단 회원 전용혜택(구매 적립금. 할인쿠폰적용 등 ) 은 제한되므로

    회원가입후 다양한 혜택을 받으시길 권장드립니다


  • [ 회원관련 ]회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    - 로그인> 마이페이지> 회원정보> 회원탈퇴 에서 신청하시면 됩니다.

      탈퇴승인 후 적립된 적립금 및 모든 주문내역등 모든 데이터가 삭제되므로 신중하게 결정해주시길 바랍니다.

    -가입시 본인인증수단이 적용되어 회원탈퇴후 30일내 재가입이 불가합니다.

  • [ 회원관련 ]회원 아이디와 비밀번호를 분실했어요

    아이디/비밀번호 찾기를 통해 가입시 입력하신 이름과 이메일로 찾으실 수 있습니다.

    가입시 기재하신 이메일주소가 기억나지 않는 경우,

    고객센터, 게시판으로 문의 주시면 확인 후 임시 비밀번호를 발송해드립니다.

    (카카오톡알림>SMS문자알림) 의 순서로 안내를 받으실수 있습니다.

    임시비밀번호로 로그인하신후 마이페이지>회원정보수정 에서 고유 비밀번호로 변경사용하시길 권장드립니다.

  • [ 회원관련 ]이메일, SMS 수신거부는 어떻게 하나요?

    로그인 후 마이페이지> 회원정보수정> SMS 수신여부, 이메일 수신여부 > 수신안함 으로 선택하시면 됩니다.

    단! 수신동의로 쿠폰,회원혜택을 받으신 경우 최소 3개월이내는 변경,회원탈퇴가 불가합니다.

  • [ 회원관련 ]회원 아이디와 비밀번호/회원정보를 변경하고 싶어요

    안정적인 서비스를 위해 최초 가입시 등록한 회원 아이디/이름은 개별 수정이 불가합니다.

    로그인 후 마이페이지>회원정보수정에서 아이디/이름을 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다.

    단, 회원 이름변경이 불가피한 상황일 경우엔 고객센터로 연락주시거나 1:1문의주시면 처리해드리겠습니다.

  • [ 회원관련 ]평생회원은 어떻게 되나요?

    장기간 로그인 (1년) 을 하지 않으신 회원님의 경우 휴면계정처리되어 쇼핑몰이용이 불가합니다.

    평생회원으로 전환하시면 휴면처리되지않고 이용이 가능합니다.

    마이페이지>회원정보 수정에사 평생회원등록 체크하시면 간단하게 전환가능합니다.

    평생회원혜택으로 매월 첫주 1달간 사용가능한 무료배송쿠폰을 드립니다 (2020년 기준입니다. 평생회원혜택은 차후 변경시행될수있습니다)

    평생회원 전환시 최소 3개월이상 등록해제,회원탈퇴는 불가합니다.


  • [ 회원관련 ]회원가입시 어떤 혜택이 있나요?

    -평생회원이시면 매달 무료배송 쿠폰 발급됩니다.

    -회원 등급은 가입일로부터 전월까지의 이용내역을 반영한 실누적금액을 기준으로 매월 1~5일내 조정됩니다.

    -회원등급별 적립 및 할인혜택은 표를 참고해주세요

    (2023.03.01기준)




  • [ 회원관련 ]회원가입은 어떻게 하나요?

    천나라몰의 회원가입은 누구나 쉽게 무료로 가입이 가능합니다.

    회원ID, 비밀번호와 그외 필수 정보를 양식에 맞게 입력해주시면 됩니다.

    SNS 계정정보로 간단회원가입도 가능합니다.

    네이버, 카카오의 보유 계정을 공유하여 간단하게 회원가입, 로그인이 가능합니다.

    회원정보는 안전한 보안시스템에 암호화 상태로 보호되어 외부 노출없이 안심하고 이용가능합니다.

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